Nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật, đảm bảo an ninh, an toàn trong vận hành, kinh doanh cũng như duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ GO Ninh Thuận cung cấp cho khách hàng, Go Ninh Thuận ban hành và thông báo “Bộ quy tắc ứng xử dành cho Quý Tài xế” áp dụng đối với Tài xế Go Ninh Thuận và tổ chức, cá nhân có liên quan (sau đây gọi tắc là: “Quy tắc ứng xử”) như sau:
Bằng việc tham gia đăng ký, giao dịch, kinh doanh, cung cấp, sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Go Ninh Thuận, tài xế đã đọc, hiểu rõ, đồng ý, chấp thuận, cam kết tuân thủ nghiêm chỉnh, chịu sự ràng buộc, điều chỉnh bởi nội dung của Quy tắc ứng xử này.
| Vi Phạm Lần 1 | Vi Phạm Lần 2 | Vi Phạm Lần 3 | Vi Phạm Lần 4 | |
| Đe dọa, xúc phạm nhân phẩm, danh dự, gây thương tích hoặc có bất cứ hành vi nào liên quan đến việc quấy rối tình dục, trêu ghẹo, gạ gẫm, tấn công khách hàng (trước, trong và sau chuyến đi) | KHÓA VĨNH VIỄN | |||
| Trộm cắp, chiếm đoạt tài sản của Khách hàng hoặc Cửa hàng | ||||
| Giam giữ người trái pháp luật | ||||
| Đua xe, cổ vũ đua xe, tổ chức đua xe trái phép, lạng lách, đánh võng | ||||
| Hoạt động cùng NinhThuanGo khi trong cơ thể đang có chất kích thích, chất cấm, đồ uống có cồn, sử dụng giấy tờ giả | ||||
| Sử dụng, vận chuyển hoặc tràng trữ vũ khí trái phép, hàng hóa bị cấm, chất cấm | ||||
| Có phát ngôn, hành động cổ vũ, kích động chống phá Nhà nước, Chính quyền. | ||||
| Thay đổi kết cấu của xe so với thiết kế ban đầu của nhà sản xuất | KHÓA 1 NGÀY | KHÓA 3 NGÀY | KHÓA 14 NGÀY | KHÓA VĨNH VIỄN |
| Mang theo giấy tờ tùy thân, giấy tờ xe (bao gồm giấy đăng ký xe, giấy phép lái xe, bảo hiểm xe) | ||||
| Đội mũ bảo hiểm không đúng chuẩn (đối với cả Đối tác và Khách hàng) hoặc không đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông | ||||
| Vi phạm Pháp luật đường bộ | XỬ LÝ TÙY THEO MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG | |||
| 1/ Về thái độ hành vi | ||||
| Đưa hàng hóa hoặc tiền cho nhân viên của Ninh Thuận Go nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc | KHÓA VĨNH VIỄN | |||
| Có hành vi phân biệt, kì thị giới tính, tuổi tác, khiếm khuyết, tôn giáo, nguồn gốc dân tộc, thành phần xã hội…với nhân viên NinhThuanGo, Khách hàng và nhân viên Cửa hàng. | XỬ LÝ TÙY THEO MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG | |||
| To tiếng, khiêu khích, cư xử thô lỗ với nhân viên NinhThuanGo, Khách hàng, nhân viên Cửa hàng và các Đối tác khác. | ||||
| Đe dọa, sử dụng bạo lực, vũ khi đối với nhân viên NinhThuanGo, Khách hàng, nhân viên cửa hàng và Đối tác khách. | ||||
| Chia sẽ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Nhân viên NinhThuanGo, Khách hàng, nhân viên Cửa hàng và đối tác khác. | ||||
| Tuyên truyền, chia sẻ, phát tán bài viết, video, hình ảnh có nội dung công kích, phỉ báng, có thông tin sai sự thật hoặc chưa được kiểm chứng về NinhThuanGo, cửa hàng, Khách hàng và Đối tác khác. | ||||
| Kích động Đối tác khác đình công, gây thiệt hại đến hoạt động của cửa hàng và Ninh Thuận Go | ||||
| Mang trang bị của các hãng xe công nghệ khác khi đang hoạt động cùng NinhThuanGo | ||||
| Mang thiếu trang bị tiêu chuẩn của NinhThuanGo bao gồm: Mũ bảo hiểm NinhThuanGo, áo khoác/áo thun NinhThuanGo và túi giao hàng NinhThuanGo | ||||
| Sử dụng các trang bị NinhThuanGo cho các mục đích ngoài việc thực hiện dịch vụ NinhThuanGo | ||||
| Ngăn cản, gây trở ngại hoặc tranh giành Khách hàng với Đối tác khác | KHÓA 1 NGÀY | KHÓA 3 NGÀY | KHÓA 14 NGÀY | KHÓA VĨNH VIỄN |
| Thu cước phí sai lệch với mục đích “Yêu cầu tiền mặt” hiển thị trên Ứng dụng hoặc có hành vi yêu cầu khách hàng chi trả thêm phí bất hợp lý. | ||||
| Sử dụng xe khác so với thông tin đã được đăng ký NinhThuanGo | ||||
| Thực hiện chuyến đi sai dịch vụ hoặc sai quy trình đơn hàng so với thỏa thuận hợp tác | ||||
| Có thái độ k tốt đối với khách hàng và cửa hàng trên Ứng dụng Ninh Thuận Go | ||||
| 2/ /Về các hành vi gian lận | ||||
| Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thủ đoạn gian dối khác. | XỬ LÝ TÙY THEO MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG (Bao gồm nhưng không giới hạn: Cảnh cáo, Khóa 7 ngày, khóa 14 ngày, khóa vĩnh viễn | |||
| Tự đặt và hoàn thành đơn hàng hoặc phối hợp với người khác đặt đơn giả mạo, trục lợi các chương trình ưu đãi/ hỗ trợ/ khuyến mãi dành cho Khách hàng/ Đối tác tài xế của NinhThuanGo | ||||
| Hủy chuyến để thực hiện chuyến đi riêng với Khách hàng ngoài ứng dụng hoặc hủy chuyến để trục lợi các chương trình hỗ trợ | ||||
| Hoàn thành chuyến đi nhưng không có Khách hàng trên xe hoặc không giao hàng/ món ăn đến Khách hàng | ||||
| Chia sẻ tài khoản, sử dụng tài khoản không chính chủ hoặc thực hiện việc mua bán, cho, cho thuê, cho mượn tài khoản. | ||||
| Sử dụng ứng dụng NinhThuanGo không chính thống, các phần mềm giả lập hoặc các thiết bị bẻ khóa để trục lợi từ NinhThuanGo | ||||
| Lưu ý: Đối với các hành vi gian lận, NinhThuanGo sẽ thu hồi tổng số tiền thưởng mà Quý Đối tác đã nhận được trong vòng 24 giờ gần nhất kể từ thời điểm tài khoản bị khoá. ( Và không thực hiện chi trả các khoản thưởng trước đó) | ||||
| – Dịch vụ Xe Máy | ||||
| Trượt bắt đầu chuyến đi khi chưa đón được Khách hàng. | KHÓA 1 NGÀY | KHÓA 3 NGÀY | KHÓA 14 NGÀY | KHÓA VĨNH VIỄN |
| Yêu cầu khách hàng xuống xe khi chưa đới địa điểm trả Khách trên Ứng dụng mà không có lý do hợp lý hoặc không có sự đồng ý của Khách hàng. | ||||
| Khi đã nhận đơn thì phải hoàn thành đơn hàng, nếu vì lý do gì đó mà không thể hoàn thành đơn hàng phải báo ngay với Admin để hỗ trợ chứ không được tự ý báo hủy | ||||
| – Dịch vụ Đồ Ăn | ||||
| Không tuân thủ theo những quy định và quy trình Giao-Nhận của Cửa hàng | KHÓA 1 NGÀY | KHÓA 3 NGÀY | KHÓA 14 NGÀY | KHÓA VĨNH VIỄN |
| Có phát ngôn hoặc hành động gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Cửa hàng | ||||
| Xếp hàng mất trật tự khi đặt hàng tại Cửa hàng. | ||||
| Bảo quản thức ăn không theo đúng hướng dẫn của Cửa hàng | ||||
| Không sử dụng túi giao hàng khi được yêu cầu để bảo quản thức ăn trong quá trình vận chuyển | ||||
| Làm hư hỏng , mất mát món ăn của Khách hàng/Cửa hàng | ||||
| Tự ý mua hàng hoặc thay đổi Cửa hàng, món ăn mà không có sự đồng ý của Khách hàng. | ||||
| Tụ tập trước, trong Cửa hàng và lôi kéo, làm phiền Cửa hàng | ||||
| Tự ý chuyển trạng thái “Hoàn thành” đơn hàng khi hàng chưa tới tay Khách hàng | LẦN 1: KHÓA 2 TUẦN | LẦN 2: KHÓA VĨNH VIỄN | ||
| Khi đã nhận đơn thì phải hoàn thành đơn hàng, nếu vì lý do gì đó mà không thể hoàn thành đơn hàng phải báo ngay với Admin để hỗ trợ chứ không được tự ý báo hủy | ||||
| – Dịch vụ Giao hàng | ||||
| Vi phạm các Điều khoản và Điều kiện sử dụng NinhThuanGo | LẦN 1: KHÓA 2 TUẦN | LẦN 2: KHÓA VĨNH VIỄN | ||
| Làm hư hại, đánh tráo hay làm mất đồ của Khách hàng | ||||
| Nhờ người khác giao hàng hộ | ||||
| Khi đã nhận đơn thì phải hoàn thành đơn hàng, nếu vì lý do gì đó mà không thể hoàn thành đơn hàng phải báo ngay với Admin để hỗ trợ chứ không được tự ý báo hủy/Hủy đơn | ||||
| Tự ý mở gói hàng mà không có sự chứng kiến của Khách hàng | ||||
| Giao hàng sai người nhận hoặc người được khách hàng chỉ định | ||||
| Lý do hủy đơn hàng | ||||
| Trường hợp không liên hệ được với khách hàng (điện thoại và zalo), sau 10 phút báo admin hủy đơn | ||||
| Quán nghỉ/Hết món/Khách yêu cầu hủy -> Báo ngay admin để hủy đơn | ||||
| Các lưu ý khác | ||||
| Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, không để lộ thông tin khách hàng cho cửa hàng và các đối tượng khác | LẦN 1: KHÓA 2 TUẦN | LẦN 2: KHÓA VĨNH VIỄN | ||
| Khi có thay đổi so với thông tin đơn APP, phải báo ngay với admin để nắm thông tin và hướng xử lý | ||||
| (*) Lý do không chính đáng khiến Khách hàng huỷ đơn hàng: | ||||
| Đối tác Tài xế yêu cầu Khách hàng hủy đơn hàng | ||||
| Khách hàng không liên hệ được với Đối tác Tài xế | ||||
| Đối tác Tài xế cư xử bất lịch sự với Khách hàng | ||||
| Lưu ý: | ||||
| – Đối tác Tài xế bị Khóa App thì tất cả các Khoản thưởng từ đầu tháng tính tới ngày bị Khóa sẽ không được chi trả | ||||
| – Khi Đối tác Tài xế bị khóa tài khoản, Đối tác sẽ có 15 ngày để gửi khiếu nại đến NinhThuanGo. Sau 15 ngày, NinhThuanGo sẽ không hỗ trợ giải quyết bất kỳ trường hợp nào. | ||||
Điều khoản thi hành:
- Tùy vào tính chất, mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, hậu quả gây ra bởi hành vi vi phạm quy định tại Quy tắc này, Ninh Thuận Go có thể áp dụng chế tài ở mức cao nhất đối với vi phạm (các) lần đầu. Mức độ nghiêm trọng của từng hành vi/vụ việc có tham chiếu đến quy định của pháp luật hành chính, dân sự, hình sự hiện hành và do Ninh Thuận Go quyết định.
- Chế tài xử lý vi phạm được Ninh Thuận GO đưa ra dựa trên các thông tin/bằng chứng được cung cấp bởi tài xế và/hoặc khách hàng/cửa hàng và/hoặc bất kỳ bên thứ ba có liên quan và/hoặc cơ quan nhà nước chuyển đến hoặc dữ liệu từ hệ thống của Ninh Thuận Go. Trong trường hợp xảy ra khiếu nại thì quyết định của Ninh Thuận Go là quyết định cuối cùng.
- Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng quy định của pháp luật và/hoặc của Ninh Thuận Go, vụ việc có thể được Ninh Thuận Go chuyển tới cơ quan chức năng để điều tra và xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan.
- Các hành vi chưa được liệt kê trong Bộ quy tắc ứng xử này, Ninh Thuận Go sẽ tùy trường hợp cụ thể để tiến hành xử lý vụ việc trên cơ sở quy định của pháp luật hiện hành có liên quan.
- Trong trường hợp có thay đổi về nội dung của Quy tắc ứng xử này, Ninh Thuận Go sẽ thông báo đến cho Quý Tài xế được biết, hợp tác tuân thủ đầy đủ, đúng, kịp thời./.
